FAQ

Hurtige svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke dit? customerservice@deluxerie.com — alle ugens syv dage, weekender inklusive.

Bestilling & betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Kort (Visa, Mastercard), wallets (Apple Pay, Google Pay) og PayPal via vores sikre kasse, og Klarna, hvor det er muligt. Efterkrav kan vælges i Tjekkiet, Ungarn, Slovakiet, Rumænien og Italien; bankoverførsel kan også vælges i kassen. Alle detaljer på siden betalingsmetoder.

Hvad står der på min kontoudskrift?
»MBU TRADE« og dit ordrenummer — aldrig produktet eller butikkens navn. Diskret fakturering er standard på hver eneste ordre.

Hvordan får jeg min faktura?
Den ligger allerede i din indbakke — en PDF-faktura er vedhæftet din ordrebekræftelse. Skal du bruge den igen? Skriv til os med dit ordrenummer.

Kan jeg annullere min ordre?
Før afsendelse som regel ja — skriv til os så hurtigt, du kan. Én undtagelse: håndlavede læderstykker, der laves på bestilling, kan ikke annulleres, når produktionen først er gået i gang.

Jeg har købt på udsalg — hvor meget får jeg refunderet, hvis jeg returnerer?
Præcis det, du har betalt. Tilbudspris ind, tilbudspris ud — aldrig mere, aldrig mindre.

Levering

Hvornår kommer min ordre?
Lige nu 2–9 hverdage, afhængigt af dit land. Du får et sporingslink, i samme øjeblik pakken sendes, og du kan altid tjekke spor din ordre.

Hvilket fragtfirma leverer min pakke?
Det afhænger af dit land — vi samarbejder med GLS, FedEx, DHL eCommerce, PPL og betroede lokale postselskaber. Din forsendelsesmail nævner fragtfirmaet og indeholder sporing. Detaljer land for land på vores fragtside.

Kan jeg hente pakken i en pakkeshop eller pakkeboks?
Ja — hvor det findes i dit område, vises afhentningssteder, pakkeshops og pakkebokse som leveringsmuligheder i kassen. Emballagen er lige så diskret.

Hvordan ser pakken ud?
Enkel og neutral — intet på ydersiden røber, hvad der er indeni. Ingen logoer, ingen produktnavne. Aldrig.

Returnering & ombytning

Hvordan returnerer jeg noget, og hvor lang tid har jeg?
Du har 30 dage fra levering til at anmode om en returnering — start fra dine ordreoplysninger på din konto eller på returns.deluxerie.com. Alle regler på siden returpolitik.

Hvad er hygiejneforseglingen, og hvorfor betyder den noget?
Vores varer bæres tæt på kroppen, så hygiejnefølsomme varer sendes forseglede. Forsegling intakt: fuld refundering eller tilgodebevis. Forsegling brudt: ingen refundering — men et tilgodebevis kan stadig være muligt efter en gennemgang. Det beskytter dig og alle kunder efter dig.

Jeg har åbnet forseglingen, og det passer ikke — er jeg låst fast?
Ikke nødvendigvis. Send den tilbage alligevel: hver returnering gennemgås enkeltvis, og hvor en refundering ikke kan gives, kan vi tilbyde et tilgodebevis efter et konkret skøn.

Er det gratis at bytte til en anden størrelse?
Ja — ombytning er gratis inden for 30 dage, og vi sender erstatningen uden omkostninger, så snart din returnering er godkendt. Vil du hellere have et tilgodebevis? Så lægger vi 10 % bonus oveni.

Hvordan fungerer et tilgodebevis?
Det sættes ind på din konto, giver +10 % bonus, hvor det gælder, og udløber aldrig. Brug det når som helst, på hvad som helst.

Hvad sker der med gaven, hvis jeg returnerer min ordre?
Send den med retur, så ændrer der sig ingenting. Beholder du den og returnerer hele ordren, trækkes dens værdi (mindst 34,99 kr.) fra din refundering.

Størrelser & varer

Jeg er i tvivl om min størrelse — kan I hjælpe?
Meget gerne. Start med vores størrelsesguide, og ligger du mellem to størrelser, så send os dine mål og det stykke, du har kig på — vi siger ærligt, hvilken du skal vælge. Alligevel forkert størrelse? Ombytning er gratis.

Jeg har fået en defekt eller forkert vare — hvad nu?
Så er alt på os: labelen, fragten, løsningen. Skriv til os med et billede og dit ordrenummer, så ordner vi det — vores egne fejl skal ikke stå i kø til gennemgang.

Om Deluxerie

Hvordan ved jeg, at butikken er til at stole på?
Fair spørgsmål — sund skepsis på nettet er klogt. Her er det, du selv kan tjekke: vi har drevet butik siden 2020 med 70.000+ kunder, Deluxerie er et EUIPO-registreret varemærke tilhørende MBU Trade B.V. (en nederlandsk virksomhed — KvK-nummer på siden virksomhedsoplysninger), betalinger går gennem Stripe, så dit kort aldrig rører vores servere, og vores anmeldelser er offentlige på Trustpilot og på tværs af alle Deluxerie-butikker. Og går noget galt: 30 dage til at returnere.

Har I en fysisk butik?
Nej — og det er et valg, ikke en mangel. De fleste af vores kunder foretrækker at handle intime ting præcis sådan her: uendeligt udvalg, kigget igennem i fred, leveret diskret. Vi er en rigtig nederlandsk virksomhed — alle detaljer på siden virksomhedsoplysninger.

Er mine data sikre? Hvordan sletter jeg min konto?
Dit kort når aldrig frem til os, adgangskoder gemmes ulæseligt, og vi sælger aldrig dine data — hele billedet står i vores privatlivspolitik og sikkerhedspolitik. Sletning af konto: anmod om det i dine kontoindstillinger; vores team behandler det manuelt og bekræfter på e-mail.