Returnering og ombytning

Tredive dage til at bestemme dig, et retfærdigt kig på hver returnering og et tilgodebevis, der aldrig udløber. Sådan fungerer returneringer hos Deluxerie — helt enkelt.

Det grundlæggende

Du har 30 dage fra den dag, din pakke bliver leveret, til at anmode om en returnering. Når du har sendt din anmodning, har du yderligere 14 dage til at aflevere pakken til fragtfirmaet.

Start en returnering fra dine ordredetaljer på din konto, eller direkte på returns.deluxerie.com.

Denne politik er vores frivillige udvidelse af din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret — loven giver dig 14 dage; vi giver dig 30.

Fordi vi sælger intime varer

Vores varer bæres mod kroppen, og derfor behandler EU's forbrugerlovgivning dem anderledes. Hver hygiejnefølsom vare sendes med en hygiejneforsegling — den beskytter dig som køber, og alle kunder efter dig.

Hygiejneforsegling intakt: berettiget til refundering eller tilgodebevis.
Hygiejneforsegling brudt: kan ikke tages retur mod refundering. Vi kan efter eget skøn tilbyde et tilgodebevis, ellers sendes varen tilbage til dig.
Tegn på slid, vask eller brug: afvises og sendes tilbage til dig uden omkostninger.

EU's forbrugerrettigheder, fuldt ud efterlevet. Vores politik følger EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Direktivets Art. 16(e) giver mulighed for at undtage forseglede varer fra fortrydelsesretten af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt. Vores tilgang med gennemgang først går videre end dette minimum — hver vare vurderes enkeltvis, og vi tilbyder tilgodebevis i de tilfælde, hvor en refundering ikke ville gælde.

En anmodning er endnu ikke en refundering

Når du sender en returanmodning, beder du os om at gennemgå dine varer. Du får et RMA-nummer og en returlabel; din refundering, dit tilgodebevis eller din ombytning bekræftes først efter fysisk gennemgang på vores lager. Vi tilstræber at gennemføre gennemgangen inden for 15 dage efter, at vi har modtaget din pakke, og vi sender dig afgørelsen på e-mail.

Tre mulige udfald

Godkendt — tilgodebevis. Vi krediterer din konto med din bonus på +10 %, hvor den gælder. Tilgodebeviset udløber aldrig.
Godkendt — refundering. Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Refunderingen svarer altid til det, du rent faktisk har betalt — har du købt under en kampagne eller et udsalg, refunderes kampagneprisen, ikke den aktuelle listepris.
Afvist. Varen opfylder ikke kriterierne ovenfor; vi sender den tilbage til dig uden omkostninger.

Hvem betaler hvad

Tilgodebevis eller ombytning: din returlabel er gratis — og ved ombytning sender vi erstatningen uden omkostninger, så snart den er godkendt.
Refundering: prisen for labelen afhænger af det fragtfirma og den metode, du vælger (aflevering, afhentning på adressen eller ekspres), og refunderinger dækker den betalte pris for de godkendte varer.
Vores fejl? Kommer en vare defekt eller forkert frem, er alt på os — label, fragt, det hele. Sig endelig til.
Beholder du gaven? Returnerer du hele ordren, men beholder gaven, trækker vi dens værdi fra refunderingen (mindst 34,99 kr.). Send gaven retur sammen med ordren, så trækkes der ingenting.

I tvivl om noget?

Skriv til return@deluxerie.net, inden du sender anmodningen — vi kigger gerne på det sammen med dig først.