Fortrydelsesret

Denne side beskriver din lovbestemte fortrydelsesret efter EU-direktiv 2011/83/EU — lovens minimum på 14 dage. Hos Deluxerie udvider vi den frivilligt: vores 30-dages returpolitik giver dig mere end det dobbelte af den lovbestemte frist, til din fordel. Gælder begge dele, kan du støtte dig til den, der passer dig bedst.

Din 14-dages fortrydelsesret

Som forbruger i EU kan du fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du (eller en tredjemand, du har udpeget, dog ikke fragtfirmaet) har modtaget varerne — uden at give nogen begrundelse. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden de 14 dage er gået.

Sådan fortryder du

Giv os besked om din beslutning ved en utvetydig erklæring — en e-mail til return@deluxerie.net er nemmest. Du må gerne bruge standardformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det. Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse på e-mail uden unødig forsinkelse. Den hurtigste vej er vores returportal på returns.deluxerie.com — en fortrydelse, der håndteres der, får en returlabel og sporet behandling. En e-mail virker lige så godt; vi bekræfter og guider dig gennem de samme trin.

Når du har fortrudt, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne — medmindre du vælger tilgodebevis eller ombytning, hvor labelen er på os (se vores returpolitik).

Refundering

Vi refunderer de beløb, der er betalt for de returnerede varer, inden for 14 dage fra den dag, vi modtager varerne retur — eller, hvis det er tidligere, den dag, du fremlægger dokumentation for at have sendt dem. Vi bruger den samme betalingsmetode, som du brugte, uden gebyr. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for returneringen.

Loven giver os 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager varerne retur; i praksis gennemfører vi gennemgangen inden for 15 dage efter ankomst, og godkendte refunderinger er typisk fremme inden for 5–10 hverdage.

Undtagelser — læs her, før du åbner

I henhold til direktivets Art. 16(e) mister forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt. De fleste af vores varer sendes med en sådan hygiejneforsegling: så længe den er intakt, står din ret ved fuld magt; når den er brudt, gælder den lovbestemte ret ikke længere. Vores returpolitik beskriver, hvad vi stadig kan tilbyde i det tilfælde, efter vores eget skøn.

I henhold til Art. 16(c) mister varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, fortrydelsesretten — det gælder vores håndlavede læderstykker, der fremstilles på bestilling, når produktionen er gået i gang.

Varer, der viser tegn på slid, vask eller brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art og egenskaber, kan blive pålagt et fradrag for værdiforringelse eller blive afvist efter vores gennemgangspolitik.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

— Til: MBU Trade B.V., Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Nederlandene, return@deluxerie.net
— Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
— Bestilt den (*)/modtaget den (*):
— Ordrenummer:
— Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
— Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):
— Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
— Dato:

(*) Det ikke ønskede overstreges.