Returpolitik

Hos Deluxerie arbejder vi hårdt på at sikre 100 % kundetilfredshed. Da vores kunders tilfredshed betyder meget for os, har vi lavet vores returpolitik fuldstændig kundeorienteret også selvom vi tilbyder produkter i hygiejnisk risikokategorier.

Vi er opmærksomme på, at ethvert produkt der købes fra enhver butik online, muligvis ikke altid lever op til dine forventninger. Hvis du ønsker at returnere et Deluxerie produkt du har købt af en eller anden grund, kan du gøre det inden for 30 dage efter at have modtaget din ordre og hvis den overholder vores returbetingelser nedenfor.

Læs venligst denne side omhyggeligt før du opretter en returanmodning via Deluxerie Returportal.

Sørg venligst for at det/de produkter du ønsker at anmode om returnering af overholder nedenstående returbetingelser. Returanmodninger for produkter der ikke overholder de angivne betingelser kan ikke accepteres. I overensstemmelse med din returanmodning hvis produkter, der ikke overholder vores betingelser, sendes til returnering, vil vi gerne gøre opmærksom på, at disse produkter vil blive sendt tilbage til din adresse uden nogen handling.

• Det produkt der anmodes om at blive returneret, bør ikke være et produkt, der har direkte kontakt med kønsområdet på grund af dets struktur under brug. Returanmodninger for produkter der ikke overholder denne betingelse, kan ikke accepteres på grund af hygiejne- og sundhedsrisici. (For eksempel kommer produkter som Trusser, G-stringe, Bodysuits, Catsuits, Strømpebukser osv. i direkte kontakt med kønsområdet under brug.)
• Hvis der er påsat hygiejneforsegling på pakken med det produkt der skal returneres, må denne forsegling ikke brydes. Returanmodninger for produkter med brydt hygiejneforseglinger kan ikke accepteres.
• Det produkt der ønskes returneret, må af nogen grund ikke være vasket (hverken i vaskemaskine eller i hånden). Returanmodninger for produkter, der viser sig at være vasket kan ikke accepteres.
• Det produkt der ønskes returneret, skal være ubrugt. Returanmodninger for produkter med brugsspor kan ikke accepteres.
• Det produkt der anmodes om at blive returneret, skal returneres i sin originale form og med alle dets dele. Returanmodninger for produkter der returneres med manglende dele, kan ikke accepteres.
• Hvis du opretter en returanmodning for alle produkterne i din ordre og hvis der er et gaveprodukt specielt sendt til dig, skal du også sende det retur. I tilfælde af at gaveprodukterne ikke returneres, trækkes det i tilbagebetalingsbeløbet. (Størrelsen af ​​fradraget kan variere afhængigt af prisen på gaveproduktet, der sendes til dig.)

Der er forskellige returmetoder hos Deluxerie alt efter vores kunders behov og krav. Når du opretter din returanmodning, kan du vælge en af ​​de tre forskellige returmetoder nedenfor.

• Tilgodebevis / kupon
  Når du opretter din returanmodning og hvis du vælger tilgodebevis som returmetode er din returforsendelse gratis. Deluxerie tilgodebevis krediteres til din Deluxerie konto, efter at vi har modtaget og kontrolleret det eller de produkter du har returneret. Du kan bruge Deluxerie tilgodebevis til at købe ethvert produkt til enhver tid gennem vores onlinebutik.
• Byt produkt
  Hvis du ønsker at bytte det produkt du har købt gennem Deluxerie med en anden størrelse eller et helt andet produkt, skal du vælge muligheden “Bytte produkt” som returmetode, når du opretter din returanmodning. For anmodninger oprettet med denne metode tilhører returfragtomkostningerne vores kunder.
• Tilbagebetaling
  Hvis det produkt du har købt gennem Deluxerie overholder ovennævnte returneringsbetingelser, skal du vælge “Refundering” muligheden som returmetode under din returneringsanmodning. For anmodninger oprettet med denne metode, tilhører returfragtomkostningerne vores kunder.

• Ordreannullering kan kun foretages hvis din ordre endnu ikke er afsendt eller ikke er klar til afsendelse (du kan se status for din ordre ved at logge ind på din konto). Din ordre kan ikke annulleres efter at den er afsendt. Hvis du anmoder om annullering efter at din ordre er blevet afsendt, skal du følge de trin der er angivet på denne side da vores returneringsbetingelser gælder.
• Hvis varen/varerne du har købt er ankommet til dig defekt eller forkert, bedes du først kontakte Deluxerie kundeservice.
• Da din returanmodning vil blive behandlet i henhold til de data du angiver online, du bedes derfor indsende din anmodning omhyggeligt. Håndskrevne noter inkluderet i returpakken vil ikke blive taget i betragtning.
• Pak dine produkter sikkert inden du sender dem.
• Det kan tage op til 14 dage efter din returpakke er ankommet til os, før din returanmodning er behandlet og gennemført.
• Hvis du har oprettet din anmodning om tilbagebetaling med tilbagebetalingsmetoden, vil din tilbagebetaling blive foretaget til den betalingsmetode du brugte ved dit køb.
• Det kan tage op til 10 hverdage før din refundering vises på din bankkonto eller dit kreditkort, afhængigt af hvilken bank eller kreditkortudbyder du har.
• Hvis du har betalt forsendelsesgebyret under din ordre, kan dette beløb ikke refunderes.
• Refunderinger for ordrer placeret med tilgodebevis eller Deluxerie Points foretages på samme måde. Tilgodebevis eller Deluxerie points kan ikke konverteres til kontanter og kan ikke overføres til en anden bruger.

Tøv ikke med at kontakte Deluxerie kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +45 31 85 01 99

Du kan få adgang til Deluxerie Returportal ved at klikke her for at oprette din returanmodning. Du kan også oprette en ny anmodning om tilbagebetaling via din konto ved at klikke her og logge ind på din Deluxerie konto.